Talepler
Müşterilerin portaldan açtığı isteklerin toplandığı ekran. Her talebin bir durumu, önceliği ve yazışma geçmişi vardır; hiçbir istek e-postalar arasında unutulmaz.
Panelde: Sol menü › Talepler
Ne işe yarar
Talepler, müşteriyle aranızdaki iş isteklerini kayıt altına alır: “şu sayfanın başlığını değiştirelim”, “yeni ürün grubunu ekledik, bakabilir misiniz” gibi. Müşteri talebi kendi portalından açar; siz bu ekrandan yanıtlar ve sonuçlandırırsınız.
Her yeni talep için panel kendiliğinden bir görev de açar; böylece müşterinin isteği ekibin iş listesine girer.
Ekranda neler var
- Durum süzgeci
- Açık, Tümü ve Çözüldü.
- Talep listesi
- Başlık, müşteri, öncelik ve son hareket zamanı.
- Talep ayrıntısı
- Müşterinin yazdığı açıklama, ekleri, yanıtlar ve durum değiştirme düğmeleri.
Adım adım kullanım
- 1
Talebi açın
Listeden talebi seçin. Sağda müşterinin açıklamasını, varsa eklediği dosyaları ve önceki yanıtları görürsünüz.
- 2
Yanıtlayın
Yanıtınızı yazıp gönderin; müşteri portalda görür ve bildirim alır. Müşteriden bilgi bekliyorsanız durumu “Bekliyor” yapın; top onda demektir.
- 3
Durumu yönetin
Talep dört durumdan birindedir: Açık, İşlemde, Bekliyor ve Çözüldü. İşe başladığınızda “İşlemde”, bitirdiğinizde “Çözüldü” yapın. Çözülen talepler varsayılan listeden çıkar ama silinmez.
- 4
Yanıtsız kalanı kaçırmayın
Otomasyon Kuralları'ndaki “Müşteri talebi 24 saat yanıtsız kalırsa yöneticiye bildir” kuralını açın. Yoğun haftalarda gözden kaçan talebi panel hatırlatır.
İpuçları
- Talebi ekip açamaz; müşterinin kendi portalından açması gerekir. Telefonda gelen isteği kayda geçirmek için Görevler ekranını kullanın.
- Talepten açılan görev tamamlandığında talebi de “Çözüldü” yapmayı unutmayın; ikisi ayrı kayıtlardır.
Sık sorulanlar
Müşteri talebinin durumunu görür mü?
Evet. Portaldaki Talepler bölümünde her talebinin güncel durumunu ve yanıtlarınızı görür.
Talebe dosya eklenebilir mi?
Evet. Hem müşteri hem ekip yazışmaya dosya ekleyebilir.
İlgili rehberler
Müşterilerinizle yazışmalarınızın panelde tutulduğu ekran. Her müşterinin ayrı bir sohbeti vardır; e-posta kutusunda kaybolan konuşmalar projenin yanında durur.
Bütün projelerin yapılacak işlerini tek listede toplayan ekran. Görevlerin çoğunu panel kendisi açar: sayfa adresiyle, tahmini süresiyle ve son tarihiyle.
“Eğer şu olursa şunu yap” biçiminde kendi otomasyonlarınızı kurduğunuz ekran. Trafik düşerse görev açılır, talep yanıtsız kalırsa yöneticiye bildirim gider, fatura gecikirse hatırlatılır.