Mesajlar
Müşterilerinizle yazışmalarınızın panelde tutulduğu ekran. Her müşterinin ayrı bir sohbeti vardır; e-posta kutusunda kaybolan konuşmalar projenin yanında durur.
Panelde: Sol menü › Mesajlar
Ne işe yarar
Mesajlar ekranı, müşteri portalındaki mesajlaşmanın ajans tarafıdır. Müşteri portaldan yazdığında mesaj buraya düşer; siz buradan yanıtladığınızda müşteri portalda görür.
Yazışmanın panelde durmasının yararı bağlamdır: ekipten biri izne çıktığında ya da müşteri el değiştirdiğinde konuşmanın tamamı yerinde kalır.
Ekranda neler var
- Müşteri listesi
- Her müşteri için son mesajın özeti ve zamanı; üstte arama kutusu.
- Sohbet alanı
- Seçili müşteriyle yazışma; her mesajın altında yazan kişi ve saat.
- Mesaj kutusu
- Yeni mesaj yazıp gönderdiğiniz alan; dosya ekleyebilirsiniz.
Adım adım kullanım
- 1
Sohbeti açın
Soldaki listeden müşteriyi seçin. Okunmamış mesajı olan müşteriler listede öne çıkar; üst çubuktaki zil de yeni mesajı haber verir.
- 2
Yanıt yazın
Alttaki kutuya mesajınızı yazıp gönderin. Müşterinin e-posta adresi kayıtlıysa mesajın geldiği kendisine e-postayla da bildirilir.
- 3
İşi göreve çevirin
Yazışmadan bir iş çıktıysa onu Görevler ekranında kayda geçirin. Takibi gereken müşteri isteklerinde müşteriyi Talepler bölümüne yönlendirmek daha sağlıklıdır; talebin durumu ve sorumlusu olur.
İpuçları
- Kısa sorular için mesaj, takip gerektiren işler için talep kullanın.
- Müşteri kartında e-posta adresi yoksa bildirim gitmez; müşteri mesajı ancak portala girdiğinde görür.
Sık sorulanlar
Müşteri bu ekranı görür mü?
Müşteri yalnız kendi sohbetini, portaldaki mesaj bölümünde görür.
Ekipten herkes mesajları okuyabilir mi?
Mesajlar ekranına yetkisi olan kullanıcılar okuyabilir; yetkiler kişi bazında ayarlanır.
İlgili rehberler
Müşterilerin portaldan açtığı isteklerin toplandığı ekran. Her talebin bir durumu, önceliği ve yazışma geçmişi vardır; hiçbir istek e-postalar arasında unutulmaz.
Müşterilerinizin ve onlardan beklediğiniz tahsilatın tek ekranı. Kim ne kadar ödüyor, bu ay ve gelecek ay ne bekleniyor, kimin açık bakiyesi var; hepsi bir tabloda.
Bütün projelerin yapılacak işlerini tek listede toplayan ekran. Görevlerin çoğunu panel kendisi açar: sayfa adresiyle, tahmini süresiyle ve son tarihiyle.