İtibar Takibi
Markanız hakkında yazılanları izleyen ekran: şikâyet sitelerindeki yeni şikâyetler, harita uygulamalarındaki puanlar ve internette adınızın geçtiği yeni sayfalar.
Panelde: Sol menü › İtibar Takibi
Ne işe yarar
Birisi markanızı aradığında yalnız sitenizi görmez; şikâyet sayfalarını, harita puanlarını ve forum başlıklarını da görür. Bu sonuçlar satın alma kararını sitenizdeki içerik kadar etkiler.
İtibar Takibi bu kaynakları düzenli olarak tarar. Yeni bir şikâyet çıktığında ya da puanınız düştüğünde haberiniz olur; müşteri sormadan önce durumu bilirsiniz.
Ekranda neler var
- Puan kartları
- Şikâyet sitesindeki şikâyet sayısı ile Yandex Haritalar, Apple Haritalar ve Google İşletme Profili puanları.
- Şikâyetler
- Bulunan şikâyetler; Yeni, İncelendi, Yanıtlandı ve İlgisiz durumlarına göre.
- Marka araması denetimi
- Firma adı arandığında ne çıktığı: kendi sitenizin sırası, site bağlantıları, işletme kartı, rakip reklamları, şikâyet sonuçları ve sosyal profiller.
- Web'de anılma
- Haber sitelerinde, bloglarda, forum ve sözlüklerde markanızın geçtiği yeni sayfalar ve tonları.
- Şimdi tara
- Haftalık taramayı beklemeden çalıştırır.
Adım adım kullanım
- 1
Kaynakları tanımlayın
Her platform kartına markanızın o platformdaki sayfa adresini girip kaydedin. Puanı kendiliğinden okunamayan platformlarda değeri tarihle birlikte elle girebilirsiniz; geçmiş aynı şekilde tutulur.
- 2
Şikâyetleri ele alın
Yeni bulunan şikâyetler “Yeni” sekmesine düşer. Okuduğunuzu “İncelendi”, yanıt verdiğinizi “Yanıtlandı”, markanızla ilgisi olmayanı “İlgisiz” olarak işaretleyin. Böylece hangi şikâyetin açıkta kaldığı her zaman bellidir.
- 3
Marka aramasını denetleyin
“Marka araması denetimi” firma adınız arandığında ilk sayfanın nasıl göründüğünü çıkarır. Rakibin adınıza reklam verdiğini ya da bir şikâyet sayfasının üst sıralara çıktığını burada görürsünüz.
- 4
Anılmaları izleyin
“Web'de anılma” sekmesi markanızın geçtiği yeni sayfaları olumlu, nötr ve olumsuz olarak ayırır; sayfanın size bağlantı verip vermediğini de gösterir. Olumlu ama bağlantısız bir anılma, kolay bir bağlantı fırsatıdır.
İpuçları
- Şikâyetler ve puanlar haftada bir kendiliğinden taranır; yeni şikâyette ya da 0,2 ve üzeri puan düşüşünde bildirim gelir. Bildirimi telefonunuza da açabilirsiniz.
- Şikâyete hızlı ve çözüm odaklı yanıt vermek, şikâyetin kendisinden daha kalıcı bir izlenim bırakır.
Sık sorulanlar
Panel şikâyete benim yerime yanıt verir mi?
Hayır. Şikâyeti bulur ve takibini tutar; yanıtı ilgili platformda siz verirsiniz.
Markamla aynı adı taşıyan başka firmalar karışır mı?
Karışabilir. Bu yüzden “İlgisiz” durumu vardır; işaretlediğiniz kayıt sayımlara girmez.
İlgili rehberler
Haritalardaki görünürlüğünüzü ölçen ve yöneten ekran. İşletmenizin şehrin her noktasında kaçıncı sırada çıktığını ısı haritasında görür, yorumları, gönderileri ve işletme bilgilerinin tutarlılığını tek yerden takip edersiniz.
Sitenize verilen bağlantıların takip edildiği ekran. Otorite puanının seyrini, kazanılan ve kaybedilen bağlantıları, bağlantı fırsatlarını ve bağlantı çalışmalarınızın kaydını bir arada tutar.
Yapay zekâ asistanlarının ve yapay zekâ destekli arama sonuçlarının markanızı nasıl gördüğünü ölçen ekran: yanıtlarda anılıyor musunuz, hangi kaynaklar alıntılanıyor, bilgiler doğru mu.